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看了MM的帖子其实我心里挺不好受的，也不知道该说些什么，但是还想说说
因为我就在淘宝开了个小店，所以我想从一个全心全意想把店铺做好的卖家的角度说说对评价的看法
开淘宝店有一年多了，真的是非常尽心的尽力的，因为在法国，和国内有时差，所以每天很早就起床看店，我想让每一个顾客都满意，所以会尽力把每件事情都做好，从售前到售中中到售后，而顾客的评价其实正是对我付出的评判，所以对于一个一心把店铺做好的卖家来说，中评和差评确实挺让我伤心和难过的，有时会感到相应的付出得不到回报。
有时遇到个别JP顾客的刁难，我也会无条件的退让。而这么做其实就为了保持店铺的好评率，可能对于一个买家来说很难理解好评率对于卖家来说有多重要。
我在这里就单说一下快递的事情，就我自己的店铺而言，因为卖的是化妆品，所以是不允许空运的，只能汽运，所以确实快递要慢一些的，而这些内容我都在“买家必读”中写了，也写了到什么地区大概需要多长时间，但是好像很少有顾客会看，所以也经常有顾客来问“货怎么还没到，在其他家买的东西3天就收到了，你家这么慢，还急着用呢”。其实遇到这样的顾客还好，我一般解释一下并且道歉一下都会理解的。但是也会有少数人不接受不能理解，他们会表现的很生气，一遇到这样的顾客我其实就很担心的，会担心给中差评，所以一般我就使劲道歉外加给退运费，直到他们表现的满意点我才放心，可是这样一来我自己搭上运费可能还会赔钱，但是如果不这样积极的解决，关于快递的事情估计我店就会有好多中差评。中差评多了自然就影响了店铺的信誉，也会有好多淘宝的服务不可以申请，自然对生意也有很大的影响的。
但是也有的买家不会来问的，收到货以后就直接给中评，说快递慢之类的。对于到这样的事情，我也是会不断的在旺旺上找买家解释和道歉，如果旺旺不理我，我也会打电话去解释和道歉。其实如果因为快递的事情得到中差评我是很冤的，首先我都已经在店铺中说明了发货时间和快递需要的大概时间，可是买家买的时候不注意不去看，用的时间长了反而要给我中差评，我心里也是很生气的，但是没办法，为了店铺的好评率只能道歉加赔偿。我只是想说其实干什么都不容易，尤其对于一个尽心想做好店铺的卖家来说更是不容易，因为他们想把店做好，所以才在乎顾客的每一个评价，也会在遇到中差评的时候去“骚扰”顾客，其实这不是弄虚作假，这只是想尽量去挽回，哪怕有一线的希望也想试试，为的就是保持好评率。
但是对于MM这次的网购来说，如果是在卖家承诺到的发货时间没有发货的话，那确实就是卖家不对。所以MM给中评也是可以理解的，但是卖家的态度我感觉也还不错了，如果卖家真的是有什么特殊的原因造成发货延误的话，我也希望MM可以理解一下。因为我店也遇到发货延误的时候，有时快递答应来取货但是最后也没来，有时快递取货了，但是因为大雪什么的天气原因，包裹在快递的分公司当天没有发出去。总之确实不是我们卖家可以控制的原因，其实我们有时比买家还着急，但是无能为力。
其实说这么多，我也是有感而发，也是想和大家解释下为什么卖家会去“骚扰”给中差评的顾客。我上面只说了关于快递的原因给中差评的，还有因为我送的赠品感觉不那么好给中差评的（完全是我的一点心意白送顾客的），也有因为怀疑是假货给中差评的（我都在法国买的绝对不是假货我知道），也有什么原因都没有就给中差评的（因为他们说虽然没有感觉哪里不好，但是也没有感觉特别好就给中评呗），还有感觉自己用了效果没那么好（每个买家买之前只要咨询我，我都说效果因人而因，不保证效果一定好，只保证正品，如果不确定效果先去专柜试用再买），总之会有好多好多的原因给中差评，当然也有是我们不小心的失误导致顾客给中差评的，所以凡是遇到中差评我们一定会“骚扰”顾客去解释，如果顾客能理解的话就希望给改下评价。如果确实是我们的失误，那一定会真诚的道歉并补偿顾客，如果顾客能原谅我们的话，也希望给改下评价。
不过刚刚看了一下LZMM买衬衣那家店，看了一下店铺的信誉评价好像确实服务不是很到位，其实如果我买东西的话，看到这样评价的店铺我会好好考虑一下是否在他家购买，因为我看见店铺的中差评还挺多的，有点不敢买。这也是我成为卖家以后为什么会“骚扰”给中差评的买家改评价的原因，因为评价确实会影响生意
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2010-12-28 23:06:37
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楼主 
