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标题: 外贸服装店员的服务 [打印本页]

作者: jackjones2015 时间: 2009-3-17 12:00
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作者: jackjones2015 时间: 2009-3-17 12:01
外贸服装店员的服务 No Comments. Posted in 开服装店相关知识 by admin on 12-22-2008.

服务迅速两恰当服务要讲求迅速准确，绝对不能拖泥带水。
本文由拿货8 外贸服装批发团队集体编撰《外贸服装开店指南》系列，转载请注明出处拿货8外贸服装批发作者拿货8团队。
　　有时顾客结账，外贸服装店员虽然很亲切，可是动作太慢，光是结账就花了25分钟，让顾客等得心急，如若碰巧又有急事说不定就不买了，这就是行动欠缺迅速准确的一个例子。
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　　像下面的情形或许我们也会常碰到。顾客大排长龙，外贸服装店员很忙当然可想而知。可是不能因为很忙就忽略了其他等候的客人，最起码也要打声招呼，告诉下一位客人说“对不起，请等一下，马上就为您服务。”这样等在后面的客人也会比较安心，对外贸服装店员的辛劳也会加以体谅。
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　　假如不吭一声只顾做自己的事，等候的客人也许会不耐烦，说不定掉头就走从此再也不来了。我甚至还经历过比上述情形更糟的。有一次去外贸服装店买东西，看见外贸服装店员很专心在处理事务，心想等她处理好再买也无所谓。没料到过了5分钟，外贸服装店员依然背对着我，根本无视我的存在。我终于忍不住出声“小姐……”，结果她依然没转过身来，只说：“那边”。我说：“那边没有我要的东西。”外贸服装店员却回我一句：“你没看到我正在整理传票吗!请你去问其他的外贸服装店员好不好?”
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　　这已经不是“迅速准确”的问题了。这种态度根本就没有资格当外贸服装店员，连最基本的礼貌都不懂，如何让客人掏腰包呢?
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　　另外，像坐着跷二郎腿的外贸服装店员也大有人在。这些行为都是服。装外贸服装店的致命伤。并不是说外贸服装店员不能坐下休息，只是跷着二郎腿动’作就不够敏捷，看见客人上门无法立刻站起来，这样难免给人慵．j懒的感觉a、不要以为路人或顾客不在意这些，事实上众目睽睽，。o外贸服装店员的一举一动顾客都是看在眼里的。因此，外贸服装店里的上上下下包j括老板、外贸服装店员，人人皆须随时保持警觉状态，一有客人上门必须．．，。能够立即应对才行。
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　　再者，外贸服装店员彼此间的对话也要格外小心。客人多的时候自不一待言，客人少的时候也必须谨言慎行。尤其是用字遣词，千万不：．要过于粗俗刺耳，否则听在客人耳里难免会有不快之感。总之，外贸服装店员要随时随地自我警惕，非礼勿言、行动迅速。

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