新欧洲·战法

标题: 个人对于paris chance 商家回复做出的回应！真是可笑~ [打印本页]

作者: leosea333 时间: 2011-12-4 02:06
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 陌陌 时间: 2011-12-4 02:49
刚在女人版看到帖子了，都在讨论呢。

支持lz 我看着也觉得可气。欧团和商家的危机公关都做的不好。
而且战法为什么要锁帖啊。广告帖还一直置项。

作者: frcoco 时间: 2011-12-4 03:05
经常打酱油的童鞋的看法：
1，Paris Chance的解决问题的态度明显是在“偷梁换柱”，不如在工商局告他算了，免得下次再骗人。
2，黑店管理员有锁帖的习惯，背后的原因嘛﹣发挥想象力吧！哈哈
3，从楼主上一个帖子中第一次听到｢欧团｣这么个组织，印象本来是中性的，可看过欧团的回复帖后，感觉真的很“官僚”！和某些管理员很有些“官官相护”的味道。一个｢信息中介｣公司在同一个主题中2次警告2个不同的童鞋要承担法律后果！而且其中一个还是他的消费者！｢欧团｣在我看来已经不是“褒义词”的了。

我是“大号”！

作者: michelzzw 时间: 2011-12-4 03:40
两个商家啊不，三个“商家”与一个学生舌战……太狠了，妈妈我再也不敢找战法上任何商家了，他们都是大灰狼啊~

作者: 5琉璃 时间: 2011-12-4 06:27

frcoco 发表于 2011-12-4 03:05
经常打酱油的童鞋的看法：
1，Paris Chance的解决问题的态度明显是在“偷梁换柱”，不如在工商局告他算了， ...

其实我感觉黑点管理员还挺好的，只是人家是义工，没办法，又没人给工资，谁愿意得罪其它的人啊，不都是上层逼的么。

作者: sophiemm 时间: 2011-12-4 09:27
我只是个明了真相的围观群众，不是什么同行。只想说，LZ证据确凿，为什么局限于在战法讨公道呢？不要忘了这是法国，是个法治、法制社会！

作者: 默念。 时间: 2011-12-4 10:51
呵呵，怎么和骗我的骗子说的这么像呢！(他的原话是：顺便谢谢你们全家帮我把店炒热了哈:D）也是个卖水晶之类的首饰和制作项链的。哎。。换句话说我也在LZ说的那家店买过东西，2条手链和1条项链。服务态度确实不错，但真假我也不会辨别。比那骗子好多了。拿了钱连东西也不给我，更过分的是钱也不退! LZ比起我你是幸运的。那骗子在网上的店的地址都是假的，哎可悲啊！真不知道那些骗自己同胞的人，良心何在！

作者: wohigh 时间: 2011-12-4 11:22
我倒是意外这次黑店的帖子只是被锁，而不是被删，这家卖水晶的店不是第一次上黑店了，之前的投诉帖子都是随即被删掉。

作者: sosoparis 时间: 2011-12-4 11:39
标题: 希望战法保持中立
本帖最后由 sosoparis 于 2011-12-4 11:48 编辑

本来不想发表什么评论, 但是看到锁帖, 忍不住了. 你一锁帖, 就是害怕别人评论, 你肯定理亏, 肯定做了不该做的事. 在法国卖假货, 只能说你够胆大.谁对谁错, 法官说了算. 诚信奉劝: 大事化小,小事化了. 退一步海阔天空. 何况是你无理!!!! 3个商家去对付一个留学生...??????.

作者: mcse_whq 时间: 2011-12-4 12:07

sosoparis 发表于 2011-12-4 11:39
本来不想发表什么评论, 但是看到锁帖, 忍不住了. 你一锁帖, 就是害怕别人评论, 你肯定理亏, 肯定做了不该做 ...

这位朋友的意见很有代表性，针对这位朋友的发言，也顺便告诉LZ和其他有相同想法的朋友，我再重申一下锁帖的原因：
1 黑店版主和战法管理团队是2个不同的身份，我和其他板块的版主一样，也是和你们一样的普通留学生，所以不涉及到伤害我利益什么的，我之所以关闭那个帖子，完全是按照黑店版规要求，没有任何其他理由。
2 并不是锁帖就意味着肯定害怕别人评论，肯定理亏什么的。反而是希望大家能够理智公平的看待问题而不是一味的纠缠吵闹，如果你有什么看法一定要表达，可以单独开贴，我会按照具体情况合并到原帖里或者其他什么，并不是想堵住谁的嘴，掩盖什么真相之类的。
3 最后我保证，只要我在黑店版当版主一天，我就绝不会无缘无故删大家的举报贴，我和你们站在一边，如果有人的帖子因为涉及到广告商的利益被无缘无故的删除了，请马上告诉我，我会帮你们去向战法管理团队反映情况，争取你们的利益，谢谢。
这是最后一次因为这贴被关闭作解释，再有类似的问题，就不再另行解释了，谢谢合作。

作者: leosea333 时间: 2011-12-4 13:15
谢谢版主,您说的这话是句公道话,本来就不想把事情闹大，做生意糊口都不容易，又是在异国他乡，但是卖家态度有问题{:12_492:}

作者: 5琉璃 时间: 2011-12-4 13:49

mcse_whq 发表于 2011-12-4 12:07
这位朋友的意见很有代表性，针对这位朋友的发言，也顺便告诉LZ和其他有相同想法的朋友，我再重申一下锁帖 ...

支持管理员

作者: richter 时间: 2011-12-4 13:50
标题: 编辑一些错别字和个别句子
本帖最后由 richter 于 2011-12-4 17:52 编辑

他们的公关意识和处事能力太差了。
1. 公开表明怀疑顾客是存心打击的观点，这是大忌，因为消费者的心理总是带有“弱者认知”，这样强势而且带反击意味的言辞几乎等于和其他看热闹的顾客划清界线。商家可以怀疑质疑声音的本意，并且按一切可能性来做好准备，但是聪明的商人是绝不会公开出来的，尤其是销售者。
2. 其实真的卖假货也好，不是卖假货也好，越争辩就越难撇清。按我对一般消费者的心理理解，他们是不会去仔细看卖家的长篇大论解释的，这已经犯了第二个错误，行话叫“官气”，给人的印象就是自绝于人民，和消费者划清界线。

消费者的心理是不以商家的“语言”来转移的，这次的事件其实不算大，因为波及面不广（楼主不好意思，我是就事论事）。不过欧团的连续几篇极品回帖+卖家的“恶意假设”+锁帖，才引起更大的波澜，主要原因还是他们处理不当，尤其是欧团，自己惹火上身。

还有那欧团的客服，我就真的服了，文字阅读能力、消费心理分析、公关手法、公共姿态做得一塌糊涂，还来“恶意炒作“，”居心叵测“，”恶意诽谤”（为防欧团客服看不明白，我特意提醒，这句话里带引号的词语摘自欧团客服自己的回帖，就别再来什么”承担法律后果“的搞笑东西了【这也是欧团的原话，怕他们不理解】），我认为这是公共姿态上的大忌，无论是商家还是团购商，强压语气和连续发帖大鸣大放的印象加强动作，无疑会造成“强势”的形象，更加激发起消费者自带的防护心理。

假如是我做欧团客服，我会第二时间含糊地表达出“站在消费者一边”的姿态，等待的原因是无论事情发酵还是冷却哪个情况，观众或楼主的接收意识都能得到“甜头性”的满足。出现争执时，消费者的心理是很敏感的，是商人慎之又慎的时刻。

所以我说欧团他们业余就是业余，对团购服务的风险认识严重不足（此外，这里他们犯的又一个错误，就是明确地说“我们已经对商家做过质检考察啦，还能有什么办法”这样的气话，显示自己能力不足之余、更可能让人产生推卸责任的想法，这是个大风险，一百个客户可能会对同一个动作产生一百种解读）。其实这样的团购争执案例国内多不胜数，但是最终影响都能控制下来。还有我觉得，欧团本身的劣势就是，和国内的消费者广度无法比，他的客户定位密度非常高，就是华人，这样容易造成口耳相传的不利情况。当然了，这是我的一些小经验，或者欧团的运营事实和我想不同。

如果欧团和卖家还执意当面怀疑楼主是竞争打击、包括我在内的质疑人是搞事的这般姿态，我就真的要佩服了。又或许法国的经营环境真的会导致我和他们对客户理念的偏差。

至于商家，这就很难说了，产品的质量最终要靠自己卖的产品解决，公共的难度更大，要把握的要点就是“真金不怕红炉火”，或者“错就要认，打要站定”，看他们本身的产品了。

不知道他们看不看得下去，看他们现在的高昂态度，估计我这篇长文不会理解多少。

还有承蒙版主抬举，我其实是那天被欧团客服的业余滑稽回复弄得“O 嘴”惊叹，并感叹有幸一睹“客服和论坛用户争辩”这从未见的奇景，纯粹上来八卦打发时间的，还真没有“希望他们越做越好”这样的衷心，围观者而已。

作者: G0P 时间: 2011-12-4 14:43
建议版主把那帖直接置顶、两小时提升一回你多累啊！
对于欧团的回复我也很无语、说什么居心叵测叫大家用大号发言、小号就别发言啦？做事光明正大就别怕言论，做错事儿好好处理反尔更能得到大家的好感不是吗！别把自己当成爷了、来这里的大部份多是留学生成年人了大脑也不会比爱因斯坦的轻多少、当然了部分有脑萎缩的就另当别论！

作者: 贾胖子 时间: 2011-12-4 16:22
本帖最后由贾胖子于 2011-12-4 16:47 编辑

在战法上作广告的商家，有质量的究竟有几家，其实大家心里都清楚啦！

看了另一个帖子，感叹3点，1，欧团网还要在下周一才能回复，比大公司还官僚。
                                          2，欧团网主场作战的优势阿，版主随便找个理由，就封贴，然后静等欧团网的回复。这就是掌握咽喉
                                             的好处。
                                          3，欧团网起初的那个回帖，简直跟网上那些国内某些部门的回复一个调调。无语中。太丢分了。

作者: raistlinlhx 时间: 2011-12-4 16:24
路过打个酱油，感慨一下在楼主的原帖里又看见欧团抢二楼，上次好像是密版的什么气球观光贴吧。这个习惯真的很差劲 —— 不过话说回来，比起那些完全没有专业水准的强硬回复，抢二楼又算得了什么呢~~

作者: Rose 时间: 2011-12-4 18:17
希望这个帖子能留下来让大家讨论下，不要再锁帖了。

作者: 碰碰狸 时间: 2011-12-4 20:17
恩~ 对欧团有稍微一点点的失望~ 没看过楼主原帖的原标题但是觉得指出问题总是好的欧团一直说怎么不先跟我们联系再发帖先电话欧团还是先发帖至少是楼主的自由谁规定一定要先打电话才能在黑点发帖了~ 个人觉得欧团最好的做法应该是倾听消费者的意见而不是质疑消费者的做法
虽然你第一时间站出来了但是谦虚的态度更重要非常感谢像楼主这样有责任心的同学避免了更多人受骗上当
在法国留学最令人伤心的不是外国人的排斥和歧视而是被自己的同胞所欺骗
希望战法和欧团网都能吸取教训做更多的调查做的更好

作者: 胖企鹅 时间: 2011-12-4 22:30
老不来黑店看了，还挺热闹的。看完全部表扬2人，一个是黑店版主mcse_whq，虽说你的头像让我恶心，不过你的回复与管理确实值得我学习。论坛发帖是自由，不过上有论坛管理员和论坛总的发帖规则管制，下有众多网友的“违规”或隐身贴，版主在中间是不好做的，这个情大家谅解。第二个想表扬的是richter，话语虽说很强势，但感觉很专业，2篇回复都在1000字以上，论坛需要这样的回帖。抛开观点不说，光是这个态度就够做版主或管理员的了。

回归正题，首先说说一些细节。第一个细节，原帖中很多回复者都有中秋节奖章，月饼那个，我也有，说明都是平时关注欧团网的用户。不知道欧团的人其实没有太多的发言权。第二个细节，我没看到LZ首次发帖时间，只有显示最后编辑时间是12月2日17h16，而欧团网客服给出的郑重声明是同天的15h02，期间LZ到底写了什么话语，能让欧团网客服要采取法律诉讼？第三个细节，其实跟第二个很像，就是原帖中有很多被修改的痕迹。以上细节，让我无法做出真实评论。

其实我一直觉得“黑店检举”这个板块应该改为“问题纠纷”或者其他更柔和的字眼。“黑店”，直接让我想起了新龙门客栈等杀人越货的地方。总揽黑店贴，“黑心”“骗子”“无耻”等贬义词太多了，但进贴后发现夸张的太多，而且基本都是无凭无据的。像LZ这样有图有真相的帖子基本是凤毛麟角。

建议这个版的版主能跟管理员反应一下，看看如何能避免这种纠纷贴，同时又能让论坛会员规避真正的“黑店”。或者说“黑店”的判定，应该有更权威的定义。看了很多AB版，最后也都是不了了之。商家可能会损失一些客户，也可能会因为这样的抄作让更多人知道；论坛是增加回复量了，但是没实质内容或没有自己观点的回复，增加了只是会让论坛更空虚，让服务器更累；论坛会员也只是多了一个发泄的渠道，提出的问题没有得到实质性的解决办法。

以上仅代表一个网民的看法，而不是新欧洲版主的立场。

作者: mcse_whq 时间: 2011-12-4 22:42

胖企鹅发表于 2011-12-4 22:30
老不来黑店看了，还挺热闹的。看完全部表扬2人，一个是黑店版主mcse_whq，虽说你的头像让我恶心，不过你的 ...

讨厌，表突然表扬人家

另外关于名字的问题，让我考虑下怎么叫比较妥当。。

作者: duoruirui 时间: 2011-12-5 11:44
支持楼主！！！

作者: guyu419 时间: 2011-12-5 13:02
不小心关注上了这件事, 商家的回复不知真假, 毕竟我没有亲眼见证. 只说某些工作人员, 应该都是年轻人, 说不定平时也愤愤青, 骂骂国内那些丑陋的官*商*勾*结, 也得注意注意自己的立场啊.

作者: 欧团网客服 时间: 2011-12-5 14:25
经过与商家的了解，欧团网给出以下答复。

1. 所有涉及到11月24日团购Paris Chance代金券的欧团用户，可以在12月31日前，到Paris Chance实体店免费更换不满意产品。
2. 所有在Paris Chance没有得到满意答复的欧团消费者，均可以在这个时间内电话联系欧团网01.43.31.83.17，我们将为您争取应得的利益。

作者: 小冰棍儿 时间: 2011-12-5 15:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sosoparis 时间: 2011-12-5 18:32
支持楼主顶

作者: 陌陌 时间: 2011-12-5 23:48

欧团网客服发表于 2011-12-5 14:25
经过与商家的了解，欧团网给出以下答复。

1. 所有涉及到11月24日团购Paris Chance代金券的欧团用户，可以 ...

欧团的处理意见是假货换假货？
不能退货？？？？？？？

作者: duoruirui 时间: 2011-12-7 18:53

陌陌发表于 2011-12-5 23:48
欧团的处理意见是假货换假货？
不能退货？？？？？？？

作者: duoruirui 时间: 2011-12-7 20:59

duoruirui 发表于 2011-12-7 18:53

好的，我注意！

作者: 只说真话 时间: 2011-12-7 21:56
其实想买施家裸晶的同学如果在巴黎的话，可以去3区的首饰批发点看看，都是按盒卖的，不是很贵，是真品，只是不是商店里的款式。区别就是切割面少，是施家生产的最低等的款。

作者: QIQI8 时间: 2011-12-7 22:42
我也买过，是假货。当时在店的时候，还问了售货员/ 好像是假的。她很肯定地说是真货。

作者: 简凡 时间: 2011-12-13 13:11
谢谢LZ 的勇敢、、、

作者: leosea333 时间: 2012-1-17 00:51
还有人继续上当呢~~~~~~~~~~~~哎
http://bbs.xineurope.com/thread-1427466-1-2.html

作者: 葵花开 时间: 2012-1-17 12:34
俺们那时候
就商量出一个重点
还好我们那时候，虽然贪便宜
但是还好都嫌麻烦
没有去买的
不然肯定后悔

作者: chocolatecream 时间: 2012-2-19 22:56
商家和商家联合起来了

作者: 一个人的彩 时间: 2012-3-15 23:00
那家水晶店是卖的假货，一进去就可以看到东西很次，我上次也是被骗了

作者: joanna27 时间: 2012-3-16 20:15
为什么被骗的童鞋不联合起来告他哪？这种赚黑心钱的老板应该受到惩罚！可惜连战法都助纣为虐！

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