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录音曝光！拨急救电话却被接线员嘲笑后，女孩在绝望中死去，整个法国为之震怒... 作者：七七 说起在法国看病的经历，实在是有太多的槽要吐。 举两个例子： 曾经的欧洲菌阿酒因为剧烈腹痛而晕倒在办公室，同事们叫了急诊，然而从等待救护车开始，各个阶段都是漫长的等待，等到医生开了处方药单时，阿酒的腹痛也自我治愈了。回顾戳：“别！别叫救护车！我还没死！为什么我倒地不起也不去法国医院...” 另外，菌菌的朋友陈女士带高烧39度肠胃炎的宝宝去医院看急诊，被从早上晾到下午四点，中间就给了点水喝。。。 诸如此类的遭遇数不胜数，以至大家最后总结出了一句在法国治病的精髓： “小病自己好，大病自己死” 不过，这些，都是康复了的人故作轻松的调侃。 忍受着身体的剧痛，意识越来越模糊却迟迟得不到治疗的绝望，每回想一次都觉得触目惊心。 不得不说，法国医疗体系内个别工作人员的工作态度，实在是拖沓又漫不经心。 而这样的拖沓和漫不经心，有的时候，真的会要了人命。。。 最近，一件去年底在法国发生的医疗案子细节浮出水面，掀起了整个国家的愤怒： 一名女孩因为法国紧急医疗救护中心SAMU延误抢救时机而致死。最近，按家属要求，SAMU把当时女孩的急救电话录音调出来，人们发现了更可怕的事实： 当时接电话的SAMU工作人员不仅没有为奄奄一息的女孩提供急救，还对她一番冷嘲热讽！  事情发生于2017年12月27日，上午11点，法国东北部城市斯特拉斯堡，22岁的年轻妈妈娜奥米·穆森加（Naomi Musenga）给法国急救中心SAMU拨打电话，称自己腹痛。 SAMU的工作人员没有给她安排急救车，而是叫娜奥米自己给一家家庭医疗服务机构SOS médecins打电话求助。 绝望的娜奥米只好挂掉SAMU的电话，打电话向家庭医疗服务机构求助。而最终，这家家庭医疗服务机构还是找了SAMU来帮忙！ 等待了五个小时之后，娜奥米终于坐上SAMU的救护车被送往医院。然而此时娜奥米的病情已经恶化。。。在经历了两次心脏骤停之后，她终因心肌梗塞，在当天死去。  （娜奥米·穆森加） 娜奥米的家人们悲痛欲绝，家里那一岁多的宝宝，就这样失去了妈妈。。。  然而，他们也隐约中察觉到这事的不对劲： 为什么娜奥米的手机记录里打了那么多不同机构的求助电话，依然等了那么久才得到治疗？ 也许，答案就在娜奥米死去4个月后，被 Heb'di网站公布出的娜奥米与SAMU的通话录音中。。。  电话还未接通时，我们听到录音中出现两名女性接线员的声音。其中一名是消防员，一名是SAMU急救中心的工作人员，消防员把娜奥米的电话转接给SAMU的工作人员，她们声音轻快地在交接这位打电话的求助者的基本情况： “她说她要死了。” “她给警察打了电话” “就因为感个冒就要报警啊？哈哈哈哈” 两人慢吞吞聊了一半天，SAMU工作人员终于接起娜奥米的电话。。。 整个通话过程中，SAMU接线员都是一种极不耐烦的语气，恶狠狠的态度，而电话那头的娜奥米已经是气若游丝的声音，用尽最后的力气都吐不清楚字眼。。。 接线员：喂，您好。 娜奥米：喂，女士您好，请帮帮我。。。 接线员：好的，是什么情况？ 娜奥米：帮帮我。。。 接线员：你要是不告诉我是什么情况，我得挂电话了。 娜奥米：女士。。。我。。。我太难受了。。。 接线员：您给医生打电话，好吧？你给紧急医生组织SOS médecins打电话。 娜奥米：我打不了。。。 接线员：你打不了？不是吧，你都能打电话给消防员，现在却打不了？ 娜奥米：我要死了。。。 接线员：是啊是啊，你要死了，肯定有一天要死的，就跟所有人一样，好吗？ 娜奥米：（说不出话，痛苦的呻吟） 接线员：你就给紧急医生组织打电话，号码是03 88 75 75 75, 好吧? 你明白了不？03 88，3个75。 娜奥米：女士，请您帮帮我。。。 接线员：我没法帮你，我都不知道你发生了什么事。 娜奥米：我很难受，非常难受。 接线员：哪里难受？ 娜奥米：我肚子很疼。。。全身都疼。。。 接线员：嗯，那你给紧急医生打电话啊， 03 88 75 75 75。就这样，我不能代你打。03 88 75 75 75。是你要看的医生，或者你给你的家庭医生打电话，好吧？ 娜奥米那边再次传来痛苦的声音，这边接线员已经冷冰冰地说起了结束语：“行吧，再见。”  所以，从娜奥米发病以来的整个求助过程是这样的： 她最先给警察打了电话， 警察把电话转接给消防员（在法国，消防员也负责处理火灾之外的各种紧急事务）， 消防员把电话转到SAMU紧急医疗救护中心， SAMU叫娜奥米自己联系紧急医生组织SOS médecins， 最终，紧急医生组织又返回去请SAMU介入来对娜奥米进行救治。  娜奥米死去之后第五天的尸检报告显示，她当时身体中出现了多器官衰竭的现象，而这一情况是导致她死去的最终原因。 如果娜奥米在求救时没有经历那些波折，及时得到救治，那她的生命是不是还有被挽回的机会？  人们都在为娜奥米心痛，同时，也有不少法国人都站出来表示：娜奥米经历的这绝望的求助，绝不是个案！ 巴黎摄影师Gilles Gauvain回忆起他当年给SAMU急救中心打电话求助的经过： “那天我胸口一阵绞痛，我一回到家就立马给SAMU打电话求助。我努力去解释说我的症状很异常，然而对方坚持认为我这症状是跟我的腹痛有关，叫我去睡一觉就好。” 然而挂了电话后，Gilles Gauvain的症状越来越严重，心脏病突发，他又马上打电话向紧急医生组织求助。 若是听SAMU的建议只去躺着睡觉，那后果将不堪设想。。。经过那次发病之后，Gilles Gauvain失去了60%的心脏功能，他止不住要去想，要是当时SAMU能给自己及时的正确救助，自己的身体状况可能不会走到这一步。。。 娜奥米事件也唤起了64岁的巴黎人Dominique的回忆： “2011年的一个早晨，我发现我的右腿失去了知觉，后来手臂也出现了同样的情况。我曾经在脑血管意外疾病的相关文献中看到过对这种状况的描述，我当时就很害怕。” “我试着给SAMU的接线员解释我的状况，但我的嘴唇却也麻痹得不能动弹，说不清楚话，于是对方认为我这是喝酒喝多了。我就跟他说：‘女士，我觉得我这是脑血管意外疾病的征兆’。” “对方竟然回答说如果我是医生的话，我不需要她的帮助，而且人们都不会因为这事给SAMU打电话。” 目前，已经有约2.8万人签署请愿书，呼吁对此进行调查，以判断如果急救中心迅速接诊是否能挽救娜奥米加的生命。  SAMU急救中心的主席François Braun指出，斯特拉斯堡急救中心这位接线员的行为是不可接受的，任何呼叫都会转给紧急医疗医生（médecin régulateur），由医生问讯后作出决定，这起事件中，呼叫没有转给医生，绝对不符合程序。“我们不会让来电人重新再打，若需要，我们自己会将来电转到另一个服务。” 法国卫生部长阿涅斯·布赞也表态称，这是一起严重的失职事件，一定彻查这起“严重的医疗事故：“接线员的谈话语气让人无法忍受”，“正常程序要求接线员必须把呼叫转给一名医生，这是首要规则。” 现在，法国卫生部、斯特拉斯堡医院正在对娜奥米事件进行调查，涉事接线员也被停职。 SAMU的全称是Le service d'aide médicale urgente，“紧急医疗救助服务”，职责是是一种以医师为主的全国性服务，并且利用专科医师派出及现场急救服务。每个在法国生活的人都会牢牢记住SAMU的电话号码：15。  这个电话号码，可以说是相当于中国的120，法国居民一旦需要急救，理论上来说最应该拨打的电话号码就是这个。 当然，避免不了的情况是：不少打进来的电话并非紧急情况，甚至只是出于骚扰目的而打进来。 接线员们疲于接听这类骚扰电话，然而更实际的情况是，电话的那一头，很可能真的是一个濒死之人。 接线员是患者最后的救命稻草，一分钟的通话决定着患者的生死。 迅速的反应，优化的安排，很可能就能把命在旦夕的患者从死亡边缘拯救回来。 反之要是消极处理，那之后再如何补救，都无力回天。 若SAMU都不能帮到我们，那日后若是我们也出现了需要紧急救援的情况，那是否只能像娜奥米那样，眼睁睁地看着生命一点点消逝呢？ 愿娜奥米·穆森加是最后一名受害者。 R.I.P. |
