3·15，看看法国消协都保护啥？

（战报综合消息）法国有18个国家级的消费者组织，主要履行调解职能，在全国有800多家分支机构：第一类是全国性协会，规模和影响都比较大；第二类是为特定类型的家庭提供服务的协会；第三类是作为工会分支的消费者组织。此外，法国还有一家消费者研究院，主要做与消费有关的调查统计工作。

日前，法国消费、住房及生活环境消费者保护协会（CLCV）与demanderjustice.com联手推出在线服务，帮助消费者解决日常消费纠纷。该服务填补了一个空白，4000欧元以下的纠纷案不必请律师，这对于法律知识欠缺或时间紧张的消费者来说很有用。

使用这项服务，须在CLCV网站或其合作伙伴网站上填写一份纠纷相关情况表，软件会推出一封预先填写的信，让您寄给与您有纠纷的商家。假如和解失败，服务机构会帮助您组建档案，挑选有权责法庭，确保法庭受理您的案卷，促使法官在最短时间里开审。

司法协助费为79.9欧元（限一种纠纷），包括享受解决纠纷机制，也包括交给协会的年度会费。此后，会员每次只要交49.9欧元就可以享受这套机制。

《消费权益法》涉及消费的各个领域，包括婚姻介绍所、医疗、食品、保险、汽车、银行、信贷、交货、商贸推销、搬家、家用电器、仓储、服装、旅馆、房地产、广告、博彩、餐饮、公共服务、旅游等等。此外，消费法典还涉及过度借贷问题。

法案对消费者的保护也延伸到了远距离销售，包括邮购、电话购物、传真购物、电视购物、样本购物及网络购物。网络零售业兴起后，法国多次修改和补充相关法律法规，旨在保护网络购物消费者的权益。从2008年起，远程销售经营者必须明确交货期限，如果拖期超过7天，消费者有权通过邮寄回执挂号信的方式，取消订货，并且免交任何费用。如果购买的产品无法提供，销售者必须通知消费者，并在30天内退款。

法律还赋予消费者“取消权“，签订合同之后，消费者仍有7天时间重新考虑，期间取消合同无需提供理由，也无须支付额外费用。

法律还规定，一旦发生争讼，法国消费者可以求助于集体行动。当多名消费者遭受同一个经销商的不公正对待，可以集体行动，委托一个注册的消费者协会为代表，诉诸法律。这种集体行动的机制对消费者有许多好处，如果消费者遭受的损失不太重要，通过集体行动可以施加影响并获得补偿。集体行动不仅有利于消费者使用法律手段维权，而且具有威慑作用。

• 电信公司必须设立消费者报警措施，在消费量显示不正常超高时，及时通知当事人。
• 电信公司在推出包含契约期限的要约时，必须推出不含契约期限的同等要约。
• 合同生效3个月后，电信公司必须给所有售出的锁住的手机免费解锁。
• 设立一个接入宽带网的福利价格。
  
  
  

• 如果出租面积被证实比合同指明的面积少二十分之一以上，房客可以向房东要求按比例减少房租。
• 福利房的押金不得超过一个月房租。
• 如果不做房况清单，押金必须如数退还。
• 如果改善房屋进行装修，房东可以把杂费节约的金额反馈到房租上，最高幅度可达50%。
  
  
  
  

• 在养老院里，禁止开具寄宿的养老者死亡后的居住费。
• 出售眼镜及隐形眼镜需凭有效处方。
• 补充医疗保险。为更换个人医疗保险取消合同的期限从3个月下降到2个月。
  
  
  

• 能源公司不得根据自动抄录数据开具发票。
• 当客户指出发票数额异常时，付费将暂时中止，商家须迅速进行核查。
  
  
  

• 餐馆老板须在菜单上注明，菜肴是否是就地烹饪的，原料是否是新鲜的。
• 超市须向全国观察员汇报其盈利幅度。
  
  
  

• 消费者可以在反对上门推销名单上登记。违章者将受罚，罚款额最高可达2.5万欧元。
• 如果顾客反悔，退款的最长期限从30天降到14天。
  
  
  

• 3 rue La Rochefoucauld 75009 Paris
  AFOC（Association Force ouvrière consommateurs）
  
  

• 28 place Saint-Georges 75009 Paris
  Familles rurales
  
  
  

• 7 cité d’Antin 75009 Paris
  FNAUT（Fédération nationale des associations d’usagers des transports）
  
  
  

• 108 avenue Ledru-Rollin 75011 Paris
  CNL（Confédération nationale du logement）
  
  

• 233 bd Voltaire 75011 Paris
  UNAF（Union nationale des associations familiales）
  
  
• 32 rue Raymond-Losserand 75014 Paris
  INDÉCOSA-CGT（Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés-CGT）
  
  
  
• 141 avenue du Maine 75014 Paris
  ALLDC（Association Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs）
  
  
• 59 boulevard Exelmans 75016 Paris
  CNAFAL（Conseil national des associations familiales laïques）
  
  
• 4 bd de la Villette 75019 Paris
  CGL（Confédération générale du logement）
  
  
• 29 rue des Cascades 75020 PARIS
  CLCV（Consommation, logement et cadre de vie）
  
  

（责任编辑：鲁佳）