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[兴趣小组] 指南|全法交通大罢工,飞机or火车被取消的你该怎样索赔...

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新浪微博达人勋

发表于 2018-3-30 10:16:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
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指南|全法交通大罢工,飞机or火车被取消的你该怎样索赔和改签?

作者:七七

从下周开始,法国就要进入连续三个月的交通罢工季了(配图:瑟瑟发抖)

关于法国罢工的新闻欧洲菌先后写过三篇,大家可以戳以下蓝字复习:

被明天的全法大罢工吓到了吗?后面还有3个月的SNCF火车大罢工要让你糟心
全法50万人罢工游行,马克龙表示:尽管作,放弃改革算我输~
法国人罢工,SNCF去英国借人来工作;法国工会:这是什么操作,老子要告你!

这场罢工的主角是法国铁路局SNCF的员工,罢工形式为很拖延症的“每五天罢工两天”,一共罢工36天,也就是说,这三个月里,一大批火车车次要被取消。

而法航员工看到SNCF员工闹出那么大动静,也摩拳擦掌地决定来掺一脚,也挑几天出来罢个工。今天恰好就是法航这次计划中的一个罢工日,四分之一的航班被取消。。。

贴一张法航与SNCF最新罢工表↓↓

之前欧洲菌主要是跟大家一起梳理罢工事件的前因后果以及各种奇葩的进展,今天我们来讲点跟大家自身利益最相关的问题:

要是你预定的飞机or火车被取消了,你可以做些什么来将损失降到最低?

法航篇

如何知道自己的航班被取消了?

一定要记得检查手机短信和邮件!要是航班被取消,法航会在原定起飞时间的头一天通过这两种方式通知你。

也可以在法航网站上查看航班准点信息。不过即使一趟飞机按原计划准点起飞,但法航表示,这也不代表预定了这趟飞机的旅客都能顺利坐上飞机。。。所以,还是以短信和邮件为准~


怎样更改你的行程?

原计划这周五乘法航飞机出行的旅客可以免费改签到3月31日至4月5日区间内的任意一趟航班。

要是你想改到4月5日之后出行,法航会给你发一张有效期为一年的法航代金券一类的卡,同时还可用于荷兰航空、Hop!、低成本航空公司Joon~

4月3日与4月7日的法航罢工改签也是如上相同形式。

如何取得赔偿?

要是你生气了,决定不改签了,想要直接退款,有以下几种方式可以进行操作:

若是在法航官网上买的票,可以通过“Ma  Réservation”页面根据提示申请退款;

法国“精打细算消费者协会”也有专门的页面“Indemnit'Air” 来协助飞行旅客退款,网址如下↓↓

https://www.quechoisir.org/service-indemnitair-n21199/

通过第三方订的机票,也可以联系第三方来进行退款。

要是已经打印了登机牌才知道航班被取消该怎么办?

要是你的航班在最后一分钟才扭扭捏捏地广播通知大家说取消了、或者你发现你即使手握登机牌,飞机也不让你上了,那更是得去索求赔偿啦。

直接到机场法航的服务台去说明情况,或是拨打法航服务热线:3654。

根据法航的说法,这种情况下,短途飞行旅客可以获得250欧元的补偿金,对应的中途飞行旅客及长途飞行旅客可获得的补偿金分别是400欧元和600欧元。


火车篇

如何知道自己的火车车次被取消了?


可以去车站查询,只想宅在家的话就到SNCF网站、或者拨打SNCF服务热线3635查询,SNCF也会通过短信和邮件通知你。

还有个坏消息是,你基本没法提前太多去知晓和准备——直到原定出发日的头一天下午5点之后,我们才能知道准确的车次正常还是取消的信息。

甚至有时候就在火车开动的前半小时,突然就通知你:不好意思我们罢工了不走了~

之前的推送里我们有说过,SNCF已经关闭了4月份罢工日那几天TGV和Intercités列车的购票通道,但SNCF也没说这几天的车是不是就此取消了,所以,还是多多留意通知啦~


可以改乘同一天的其他火车吗?

欧洲菌亲自实践过一次,当我们原本预订的火车罢工之后,随便上一趟没取消的、同一目的地的火车,是可以的!

只要乘客不介意没有位置坐,SNCF是允许这种方式改乘的。(毕竟才不是乘客自己想要改车次的啊啊啊。。。)

罢工日当天我的火车晚点了怎么办?

对于乘坐TGV和 Intercité的旅客,有以下三种赔偿方式:

火车晚点30-59分钟,可以索取价值此次票价金额33%的赔偿。

火车晚点60-119分钟,可以索取价值此次票价金额33%的SNCF火车代金券,可用于下次旅行;或是价值此次票价金额25%的现金赔偿。

火车晚点超过120分钟,可以索取价值此次票价金额66%的SNCF火车代金券,可用于下次旅行;或是价值此次票价金额50%的现金赔偿。

对于乘坐廉价高铁Ouigo的乘客,遇到火车晚点60-119分钟的情况时,SNCF会往你的邮箱中发一张价值此次票价金额25%的代金券;要是晚点超过120分钟,补偿金额会上升至50%。


怎样更改你的行程?

预定了罢工日火车票的旅客,都可以免费改签,包括原本标明“不可改签” “无赔偿”的票种都没问题。

若预订的是Ouigo,改签同样没有费用,但需要注意的是,要是改签的火车票价与之前的不同,乘客得自己补上差价。




如何取得赔偿?

根据SNCF的消息,预订了TGV, TER 以及Intercités 的旅客可以免费改签和申请赔偿,不需要额外费用,原本标明“不可改签” “无赔偿”的票种同样适用。

Ouigo用户将会收到同等票价的代金券,可在原定行程的之后七天内可以使用。

若你预订的是来回车票,其中一段旅程的时间在4月3日至4月9日之间,那SNCF也会按整段来回车程来对旅客进行赔偿。

可以通过SNCF的官网、SNCF门店、或是购票机进行赔偿申请。

对于TGVmax的持有者将产生什么样的影响?

TGVmax是SNCF在2017年初推出的一项专属16-27岁青年的福利:

每个月花79元订购TGVmax,然后几乎所有的TGV和Intercité都可以任意坐啦。

持有TGVmax的小伙伴是没法自由改签的,只能是“挪动”到另一趟火车上,不保证有没有位置。

不过大概是觉得这样欺负TGVmax用户而良心隐隐作痛,SNCF前几天宣布,对于TGVmax和同样是包月的iDTGVmax用户,整个4月都!免!费!

Voilà,接下来这三个月,有出行需要的小伙伴们一定要注意避开罢工日!

不过这样密集的大罢工,好像很难躲开所有坑啊。。。

而且正值春日,不出去浪一浪真的大丈夫?

毕竟,即使不幸踩了坑,预定的航班和火车被取消,也可以拿上这份攻略去改签索赔呀~




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