|
|
本帖最后由 里昂快递-客服 于 2015-6-4 08:42 编辑
里昂快递 就本贴所反映的问题 公开回应如下：
1，出于对于个人隐私的保护，下文中将不涉及楼主个人信息。楼主于2015年5月22日下午15时左右来我公司邮寄，并于当天18时左右未邮寄离开。
2，楼主第一次在我们这里邮寄，无发货记录，楼主本人也说“第一次选择“里昂快递”寄包裹”
3，里昂快递一直致力于为顾客提供安全、快捷、放心的快递服务，不断收集邮寄国际30kg以下包裹（尤其到中国）的宝贵经验，并诚心与我们的顾客共享，提供适当的建议，帮助他们尽可能的避免邮寄过程中出现的各种问题，比如破损、被税等。在此我们须特别指出，我们的建议非强制性，决定权在顾客。快递并非暴力行业，我方公司定价是经过深度调研及反复验证决定的，其合理性，大家是看得到的，也经得起i市场检验。里昂快递的口碑，不靠炒作不靠做秀，都是实打实的顾客间口耳相传。截至目前，里昂快递 丢单率 0，破损了率0.15%以下，被税率0.83%以下。以上由营业数据支持。
楼主携带8公斤多名牌化妆品过来邮寄，刚过来就询问是否被税的问题，我们的工作人员按照规定给出建议，化妆品大包裹被税率比较高，最好分成两箱小包裹邮寄，同时指出，这仅是我们的建议，是否实行需要自己考虑。楼主最后决定拆分成一个5kg和一个3kg。我们的工作人员回应，目前仅有5kg的箱子没有3kg的。3kg的需要自己找。随后楼主要求2个5kg的箱子。同时我们工作人员又给出另外一条建议：每个化妆品单独用打包材料包裹好，特别注意瓶口喷嘴位置。
在此特别指出，针对此种情况，我们给出的建议，是基于一定被税数据得出的，相信全法大多专业化妆品代购朋友都知道。
4，选择法国邮政colissimo邮寄，包裹邮资定价，既要衡量包裹实际重量，又要计算包裹实际体积。体积重的计算公式是长*宽*高/5000，相信经常邮寄的朋友都知道。非我方特别规定。同时在我方的宣传资料里都已注明。我方所提供的5kg或者7kg箱子，长宽高是跟据此公式定做，即使邮寄一个空箱子走，也要按照其规格定价。
楼主利用我方提供的5kg箱子打包好第二个包裹，实际重量3公斤多，但其体积已经达到5kg规格，按照规定，必须按照5kg定价。
5，楼主最后取出箱中所有物品，每件物品都已用我方提供的打包材料包好的，放入自己的推车中，准备离开。我方工作人员要求，不邮寄需要缴纳打包费用，即打包材料的费用。楼主不予理睬，并对我方工作人员进行谩骂， 扬长而去，而我方工作人员对于此种恶意攻击并未予以回应。
楼主从开始到离去，带走了我们的打包材料，浪费近3个小时，并没有交一分钱。
我们本着诚信的态度为顾客提供优质的服务，却得到所谓“无耻奸商” 的评价，着实让人寒心。
6，回应楼主所谓的八卦
楼主自己指出是第一次邮寄，与我们的工作人员素不相识，所谓“八卦”，纯属无稽之谈，对我公司工作人员的私人生活恶意揣测，进行人身攻击，给其个人带来恶劣的名誉损失。我方对于如此严重不负责任地散布恶意言论行为，予以强烈的抗议以及谴责，并严正声明保留诉诸于法律的权力。
7，总结
在此次事件后，公司研究认为此工作人员，无任何违规及不合理做法，同时里昂快递也不会因此而停止对我们的顾客提出合理的建议。因为包裹安全快捷地到达，一直是我们不懈追求的目标。
由于楼主的一些不善不实言论，给我方公司信誉及个人名誉造成极大损害。我方希望楼主尽快停止散布不实言论，还原事实真相，并发表致歉声明。
如果楼主一意孤行，继续散布不实言论，我方必将保留立案起诉的权力，通过法律途径解决。并且我方已将当日的监控影音资料、本贴信息，以及其他所有证据交于公司的律师保存。
最后，里昂快递感谢老客人对于公司发展给予的长期支持、信任及理解，同时里昂快递敞开大门欢迎新客人的到来，我们将一如既往的欢迎新老客人对于公司发展提出合理意见。但对于恶意攻击的不实言论，我们将诉诸法律以求得公正。
里昂快递将竭力为您提供安全、快捷、放心的快递服务。
里昂快递
2015.06.03
|
2015-6-4 00:28:09
|
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
千斤顶
