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[欧团规则] 旅游项目 - 报名须知及责任细则-01/01/2013版

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新浪微博达人勋

发表于 2012-12-19 12:01:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 欧团网客服 于 2013-1-14 11:52 编辑

欧团旅游项目“报名须知及责任细则”

                                                                                                2013年01月01日起执行
旅游项目 - 报名须知及责任细则
《报名须知及责任细则》

为了最大程度地保障您的利益,请您仔细阅读欧团网《报名须知及责任细则》,它与《境外游安全须知及其他注意事项》同属旅游合同的一部分,是我公司敬告出境旅游团员的重要通告。

(一)报名流程及注意事项

凡通过欧团网ouituan.com报名,请事先仔细阅读《报名须知及责任细则》。您提交订单后,我公司视您确认并完全同意我公司《报名须知及责任细则》;如团员方违反条款内已提及守则,所造成的一切后果由团员自负。

1.报名时,请先登录欧团网,点击抢购后填写游客报名订单,支付成功后我公司将发送给您订单确认邮件。所有未付款订单均视为无效订单。

2.团员需确认提供的旅游报名人员信息真实有效,如因团员提供的错误信息导致的一切后果,本公司不承担任何责任。

3.本公司按照团员报名时的要求安排酒店房型,特殊情况如旅游旺季因个别酒店房间数不足或其他不可控原因产生的房型变化,团员需配合公司安排。

4.70 岁以上老人报名参团,出团时须有一名家属陪同,并填写《免责声明》;如无家属陪同又坚持报名参团,本公司保留拒绝游客报名参团的权利。旅行过程中由团员自身原因造成的一切后果,由团员自负。

5.参团者如为孕妇,报名时必须如实说明;怀孕周期超过24 周以上的团员,原则上不建议参团,坚持报名参团的孕妇,须有一名家属陪同参团,并填写《免责声明》,本公司保留拒绝游客报名参团的权利;怀孕周期不足24 周又坚持报名参团的团员,须有一名家属陪同,并填写《免责声明》,本公司保留拒绝游客报名参团的权利。旅行过程中由团员个人原因造成的一切后果,由团员自负。

6.未成年人(小于14周岁)参团,须有至少一名成人陪同且履行监护义务,负责未成年人安全;旅行过程中由于未成年团员自身原因或陪同人员照看失职造成的一切后果,由团员自负。

7.有特殊病史的团员,例如患有重症、绝症或传染病者,报名时须如实说明。鉴于游客的健康状况或其他原因,本公司保留拒绝游客报名参团的权利。旅途中如因身体不适等个人原因所产生的损失与费用,由团员本人承担。


(二)旅行团费用

1.费用包括:

1.1 豪华空调游览车或行程表内指定之其他交通工具;

1.2 欧洲星级酒店住宿,酒店内早餐;

1.3 经验丰富的华人领队随团服务,并带领游览观光。


2.费用不包括:

2.1 司机、导游及各项小费;

2.2 行程中各种膳食费用;

2.3 自由活动期间的费用;

2.4 行程内所列之自费旅游项目的景点门票、船票及过桥费用;

2.5 行程中产生的团员各项私人费用如:交通费、非免费餐饮费、行李超重费;住宿期间洗衣、电话、传真、饮料及酒类费;延期逗留者的酒店费用;个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品费用及报酬等;

2.6 各种医疗保险、个人平安保险及行李保险费用;

2.7 因天气、交通延误、罢工、交通工具故障、私人问题及本公司不能控制的情况等不可抗拒因素下所引致的额外费用;

2.8 离团后的一切费用;

2.9 本公司对上款中未列明的其他费用保留最终解释权。


3.   特殊价格

3.1 请有以下问题的团员在购买前邮件或电话联系客服,确认最终价格后再支付订单;

3.2 所有8岁以下儿童报名参团均享受8折优惠,儿童享有独立大巴座位以及酒店床位,无需支付导游及司机小费,但需要团员自备婴儿座椅;

3.3 如遇无法拼团,或团员自己申请住酒店单人间,需要补交每晚35欧元单间差。


(三)退团事宜

出发前 14天,本公司收取报名单上应收款项的 10%      

出发前10天,本公司收取报名单上应收款项的 30%

出发前9-4天,本公司收取报名单上应收款项的 50%   

出发前3天内,本公司收取报名单上应收款项的 100%


1.团员如有特殊情况不能按时参团,可改签为下次旅游(限自出团日起120内),但须提前15天邮件通知我公司,并缴纳30欧元/每人换团手续费(15天内则按退团处理);如果团员能在出团5天前自己找到替换人员(不得更改房型),邮件通知欧团客服,则无需支付任何费用;5天内按退团处理。

2.团员如在旅途中突然退出或不参与任何团体活动(如膳食或参观),需填写并签字我公司提供的“中途退团声明书”,所缴费用不予退还。

3.上述情况均需以书面或电子邮件通知为据,否则当作自动放弃,本公司不负任何责任。

(四)团员义务

1.团员应遵守出团座位安排及酒店入住安排,不得私自调换座位或酒店房间,如遇特殊情况,请通知导游安排解决。

2.团员在行使权利时,不得在旅游过程中从事违法活动,不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。

3.遵守公共秩序,尊重社会公德。团员应当尊重旅游服务人员的人格,与其他团队成员之间互相尊重、互相协助;尊重当地的民族风俗习惯和风土人情;严禁在景观、建筑上乱刻乱画,不得有随地吐痰乱扔垃圾等不文明行为。

4.努力掌握旅行所需知识,提高自我保护意识。团员可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险,旅游过程中应当妥善保管自己的行李物品,贵重物品应随身携带或采取其他保护措施。

5.出行旅游时请关注当地气候。 

6.团员自愿参加正规旅游行程若含危险旅游项目,如攀岩、登山、漂流、潜水、蹦极等有可能给团员带来人身伤害的旅游项目时,由此引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由团员个人承担。

(五)责任

1.本公司保留根据具体情况需要更改住宿地点、旅行路线、参观景点和发团日期的权利。

2.如遇报名参团人数不足,导致行程取消,本公司有权在启程前七天(出发日不计)邮件通知已付款团员,并将在通知发出后的7个工作日内全额退还团员所缴费用或推荐选择相近的产品替代,本公司不需负取消任何行程之责任。

3.倘遇社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害、天灾、骚动、谋杀、暴*乱、战争等本公司不可控制的有可能严重危及团员人身安全的灾难事件,以及天气、交通、罢工等意外情况,本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目,亦有权缩短或延长旅程,但应提前通知团员。由所引发的额外支出或损失,概与本公司无涉,团员不得藉故反对或退出。

4.由于各国治安问题各不相同,请团员注意人身及交通安全,并妥善保管好自己的财物及行李,若旅行途中发生遗失、被盗、抢劫等导致的任何丢失和损坏,请及时通知领队并及时报警,本公司不承担任何法律责任。

5.团员必须随身携带有效护照和证件,若因证件或护照存在问题而导致的中途退团行为需由参团人自行承担,剩余团费不予退还。若因此影响了其他团员的正常行程,团员应承担相应的赔偿责任。

6.团员在行程中如遇事故,(如参加娱乐或游戏项目时发生意外,或个人活动导致的生病、死亡、摔倒、跌伤或团员违反我公司条约内陈述条例及须知) 而导致人身伤亡或财物损失,相关责任和费用由团员自行承担;本公司概不对该等伤亡或财物损失负责;若由此给我公司造成损失,团员应当承担赔偿责任。

7.如团员故意不遵守规则或妨碍团体之正常活动及利益时,本公司领队有权取消其参团资格,所缴费用恕不退还。该团员离团后一切行动与本公司无关。

8.团员须遵守各国政府之条例,严禁携带违禁品,违例者须自行负责。

9.所有由本公司代团员安排之交通工具(如飞机、轮船、火车或巴士等)、住宿、膳食点、旅游观光点或娱乐项目,均非由本公司拥有、管理或操作。所有由本公司代团员作出之上述安排,或代上述服务机构单位签发之任何票券、交换文件、收据、合约或票据等,乃按照上述机构预先拟定的规则条款签发。团员如遇交通延误、行李损失、意外伤亡及财物损失等,该向拥有、管理或操作有关交通工具、酒店、膳食点、旅游点或娱乐项目之机构直接交涉或追讨赔偿,本公司概不对该等遗失、伤亡或损失负责。团员当根据有关服务机构单位之有关规则条款,进行追讨交涉。




《境外旅游安全须知及其他注意事项》

为了最大程度地保障您的利益,请您仔细阅读本社《境外旅游安全须知及其他注意事项》,本社《境外旅游安全须知及其他注意事项》为我公司敬告出境旅游团员的重要事项,与本社《报名须知及责任细则》同属旅游合同的一部分。

一、温馨提示                                                      

1.欧洲大部分景点都对学生有所折扣,学生请携带学生卡。

2.欧洲各国插头的标准不一,如意大利和瑞士的插头与法国使用插头不同,如有需要请您自备不同的转换插头。

二、安全须知                                                      


1.欧洲天气多变,请务必随身携带雨具及较厚外套。

2.请妥善保管好自己的财物及行李;如发生遗失、被盗等情况本公司概不负责。

3.在行李上清楚填写姓名及联络方法,以便识别。行李遗失时,应尽快通知有关机构,如酒店、航空公司等,并及时报警。如最终未能寻回,必须保留报案纸以向有关机构或保险公司(如有购买保险)索偿。


1.随身带上矿泉水及干粮等食品,以备不时之需。

2.请勿喝不洁净之水,切勿食用不卫生或有异味变质的食物;在环境卫生较差的地区游览时,应选择煮熟的食物及包装饮料。

3.不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品。

4.为防止旅途中水土不服,请自备常用或惯用的药物。长期病患者,应携带病历记录,以备不时之需。切勿随意服用他人所提供的药品。

5.我社不提供、不安排饮酒。喜欢饮酒的团员在旅途中应严格控制自己的酒量,若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵犯他人或造成第三方财务损失的情况,一切责任由肇事者本人承担。


1.酒店设施:

1.1  欧洲城市规模较小,市中心酒店数量极为有限,且规模不大,设备较陈旧,不如中国同类酒店水平。

1.2  欧洲酒店皆不提供牙刷、牙膏、拖鞋,请您准备好日常用品。

1.3  欧洲酒店大部分不提供免费wifi,具体收费标准由酒店决定。

1.4  遇到展会或其他大型活动,本公司保留对酒店星级的选择权。

1.5  若您向本公司预定不属于行程中安排过夜城市的酒店,本公司保留对酒店星级的选择权。

2.酒店饮食:

2.1  欧洲酒店房间内不备饮用热开水。

2.2  酒店饮食上与中国有一定差距,早餐较为简单(德国早餐较丰富,意大利早餐最简单,只有面包和咖啡)中晚餐也不尽丰盛,其数量与质量与国内水平有较大差距。

3.酒店房型:

3.1  所有旅游项目只提供标准双人间,请在报名时正确选择大床房或双床房。

3.2  对于单独客户,我公司会为您提供拼房服务,并提供双床房;如出现单男单女,则尽量安排与其他同性团友拼房,必要时需要夫妻分住的,请予配合;凡属在最后分配房间时出现了自然单间的客人,须出团前5天补交每晚35欧元单间差;如自然单间的客人退团,则全额退款。

4.酒店入住安全提示:

4.1  贵重物品请自行妥善保管,不要放在酒店房间内,避免携带大量现金及名贵手表或首饰,妥善保管旅游证件及财物,并携带一套旅游证件及信用卡复印件,以方便遇到遗失时作补领凭据之用。

4.2  请妥善保管好自己的财物及行李;如发生遗失、被盗等情况本公司概不负责。

4.3  请不要在酒店房间里吸烟,如引起任何警报,由此导致的酒店罚款将由肇事人支付。

4.4  入住酒店后,应了解酒店安全须知,检查房间窗户是否可以开启,救火用品的位置,熟悉酒店的安全出路、安全楼梯的位置及安全转移的路线。

4.5  注意检查酒店为您所配备的用品是否齐全,有无破损,如有不全或破损,请立即通知酒店服务员或导游。

4.6  不要将自己住宿的酒店、房间随便告诉陌生人,不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间,出入房间要锁好房门,睡觉前注意房门窗是否关好,保险锁是否锁上,物品最好放于身边,不要放在靠窗地方。

4.7  团员入住酒店需要外出时,应告知随团导游,在酒店总台领一张饭店房卡,卡上有饭店地址、电话、迷路时,可以按卡片上地址询求帮助。


1.上下车:

1.1  团员必须准时到达指定地点集合,请提前20分钟到达上车地点。我公司旅游大巴不作等候,未能按照约定时间来集合地点出发的团员,或未能中途加入的团员,将被视为自动放弃,费用恕不退还。

1.2  如遇交通情况或者其他特殊以外情况本公司大巴不能准时到达上车地点或者时间临时变更,本公司将及时通知,请务必耐心等待。

1.3  客车分为大巴、中巴和9座小巴三种:一般大巴都有专门存放行李的行李舱,而中巴和9座小巴存放行李的空间相对较小;鉴于巴士行李舱空间有限,建议出行时尽可能不要携带太多行李。

1.4  为了避免景点前过于拥挤,欧洲多数城市的大巴停车处离景点较远,不允许司机随便停车,违者会被高额罚款,有时上下车位置离景点会有一段距离,敬请广大团员理解。

2.乘坐大巴安全提示:

2.1  禁止在车内抽烟,吃味道重的食物

2.2  请勿携带违禁物品。

2.3  不要随意摆弄车上的任何物件,以避免不必要的损坏。

2.4  在大巴临时停靠期间,服从导游安排,请勿远离。

2.5  团员下车游览、就餐、购物时,请注意关好旅游车窗,随身携带自己的贵重物品;出现遗失、被盗,本公司概不负责。

2.6   因旅途时间很长,途中车辆负荷较重,如遇到汽车抛锚并影响行程的情况,旅行社对此会迅速做出补救措施,请团员积极配合。


三、其他须知及注意事项:                                          

1.请您遵守各地法规。

2.请务必随身携带相关证件和有效护照。

3.参加团体活动时,应听从领队╱导游的指示,避免离开团队,以策安全。

4.在参加各项风险较高之活动前,必须衡量个人健康状况及能力,并遵守有关活动的安全指引。请团员在途中自由活动期间尽量不要去参加危险活动,如若团员坚持参与,请自行承担风险。

5.不要参与涉嫌违法的娱乐活动。

6.留意及重视各项警告,如在野生动物园内切勿随处走动及喂饲动物等。

7.在治安不良的地区游览时,更要特别提高警惕,并避免单独外出。


付款说明

付款方式:

您可选择信用卡在线支付、汇款、支票或现金,四种付款方式。

请注意:本公司不接受其他付款方式,以及除了欧元以外的其他货币。本公司严格禁止先上车后付款。


1. 信用卡付款:

您只需注册欧团网即可在线使用信用卡支付您的订单。订单确认后您的邮箱会第一时间收到确认支付邮件,并收到项目对应的优惠券编号和密码,出团时用手机拍下即可作为凭证。

2. 转账付款:

汇款前请务必先与客服联系,提供欧团网订单号码。目前本公司仅接受欧元转账,汇款手续费由付款人承担。汇款时请注明欧团订单号码,并第一时间将汇款凭证扫描件发送至客服邮箱tuan@xineurope.com

银行: SOCIETEGENERALE
帐户名: YOYOER
银行代码:30003
柜台代码:03350
帐户代码:00027006455
RIB代码: 24

IBANFR76 3000 3033 5000 0270 0645 524
BIC / SWIFTSOGEFRPP

3. 支票付款:

因支票邮寄不是及时支付,因此我们无法第一时间确认您的订单。如果采用此种支付方式,请您至少在出团前10天将支票寄送到巴黎五区的游游旅行社,地址12 Boulevard de Port Royal 75005 Paris,支票抬头写明YOYOER,并在信中注明您的订单号码。如收到支票时已满团无位置,本公司将把支票取消后寄还给客户。


4. 现金付款:

请在周一至周五早10时至晚18时之间,到巴黎五区的游游旅行社支付,地址12 Boulevard de Port Royal 75005 Paris


客服:0033-(0)143318317
传真:0033-(0)143313256
QQ 1003371947
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